キャッシュカードをなくしたら｜最初にやることと再発行の流れ
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銀行口座最初にやること
キャッシュカードを なくしたら
財布ごとキャッシュカードをなくした。そんなときは、慌てずに、でもできるだけ早く銀行に連絡してカードを止めることが大切です。盗まれたキャッシュカードでお金を引き出された場合、条件を満たせば補償されますが、連絡が遅れると補償を受けられないことがあります。
結論：この順番で動く
- 銀行に連絡してカードを止める（アプリ・Webか、紛失受付の電話）
- 警察に届け出る（遺失届・盗難の被害届）
- カードを再発行する。デビット付きなら、カードで払っていた支払い先の登録も見直す
ステップ1：銀行に連絡してカードを止める
多くの銀行では、アプリやWebから、または紛失受付の電話で、カードを止められます。ドコモの銀行（ドコモSMTBネット銀行）の場合は次のとおりです。
- ログインできる場合：ログインして、お客さま情報の画面から「カード紛失・発見」の手続きをする
- ログインできない場合：電話で紛失を届け出る
紛失の設定をすると、デビット付きキャッシュカードはATMとデビットの取引が止まります。ただし、すでに登録している公共料金などの定期的な引き落としは続く場合があると案内されています。
出典: ドコモSMTBネット銀行「カードを紛失してしまいました。どうしたらいいですか？」・同「カード再発行方法を教えてください。」（2026年9月26日確認）
紛失受付の電話番号は、銀行の公式サイトに載っています。いざというときに探さなくて済むように、スマホに登録しておくと安心です。キャッシュカードにクレジット機能がついている場合は、カード会社にも連絡が必要なことがあります。
ステップ2：警察に届け出る
盗まれた可能性があるときや、どこでなくしたか分からないときは、警察にも届け出ます。警察への届け出は、盗難キャッシュカードの被害を補償してもらうための条件にもなっています。
盗まれたキャッシュカードの被害は補償される？
全国銀行協会は、キャッシュカードと暗証番号を日頃からきちんと管理していれば、偽造・盗難キャッシュカードによる被害金額を金融機関で補償してもらえると説明しています。ただし、次のような条件があります。
| 項目 | 内容（ゆうちょ銀行の例） |
|---|---|
| 銀行への連絡 | 被害日の30日後までに連絡しなかった場合は、補償の対象外 |
| 必要なこと | 速やかな連絡、十分な説明、警察への届け出など |
| 補償の対象外・減額になる例 | 暗証番号を他人に教えた、暗証番号をカードに書いていた、カードを他人に渡した、など |
出典: 全国銀行協会「自己防衛していたのにキャッシュカードの偽造、盗難被害に遭ったら？」・ゆうちょ銀行「偽造・盗難キャッシュカード等による不正払戻被害の補償について」（いずれも2026年9月26日確認）
全国銀行協会は、預金者に管理上の過失がある場合は、補償額が25%減額されて75%になったり、補償が受けられなかったりする場合があるとしています。暗証番号をカードに書いたり、生年月日など推測されやすい番号にしたりしないことが、いちばんの備えです。
ステップ3：カードを再発行する
カードを止めたら、再発行を申し込みます。ドコモの銀行は、ログインして「カードの再発行」の画面から手続きでき、再発行には手数料がかかると案内しています。新しいカードが届くまでには日数がかかるので、その間の現金の用意やATMの使い方は、銀行の案内で確かめておきましょう。
再発行のあとにやること
- デビット付きなら、カードで払っていたサブスクや公共料金の登録を見直す
- スマホのウォレットに登録していたら、新しいカードで登録し直す
- 入出金の明細を見て、身に覚えのない取引がないか確かめる
やってはいけないこと
- 「そのうち見つかるかも」と連絡を後回しにする
- 暗証番号をメモしてカードと一緒に持ち歩く
- 見つかったカードを、銀行に連絡せずにそのまま使う
クレジットカードをなくしたときや、身に覚えのない請求があったときの対応は、クレジットカードの不正利用に気づいたらでまとめています。
再発行の手数料は銀行・手続き方法で変わる
キャッシュカードの再発行には、多くの銀行で手数料がかかります。同じ銀行でも、手続きの方法によって金額が変わることがあります。三菱UFJ銀行の場合は次のとおりです。
| 手続き方法 | 再発行手数料（三菱UFJ銀行の例） |
|---|---|
| スマートフォンアプリ | 550円（税込） |
| 電話・窓口 | 1,100円（税込） |
出典: 三菱UFJ銀行「キャッシュカードの紛失・盗難」（2026年10月31日確認）
アプリで再発行まで済ませると、電話・窓口より550円安くなる計算です。磁気不良やICチップ不良、破損による再発行は手数料がかからない銀行もあります。金額や条件は銀行ごとに違うので、自分の銀行の公式サイトでアプリ経由の手続きがあるか・手数料がいくらかを確かめてください。
私の見方
再発行の手数料は数百円〜1,000円台が中心で、連絡を止める手続き自体は無料でできる銀行が多いです。「手数料がかかるから」と連絡を後回しにする理由にはなりません。盗難キャッシュカードの被害は条件を満たせば補償されますが、連絡が遅れるほど補償を受けにくくなります。再発行の手数料を気にするより先に、カードを止める連絡を済ませるほうが、金額の差としても理屈が通ります。
よくある質問
なくしたカードが見つかったら、そのまま使えますか？
紛失の設定をしたカードは、そのままでは使えないことが多いです。ドコモの銀行には「紛失していたカードが見つかった場合」についてのよくある質問があるので、銀行の案内に沿って手続きしてください。
夜中や休日でもカードを止められますか？
アプリやWebで手続きできる銀行なら、時間に関係なく止められることが多いです。電話の紛失受付の時間は銀行によって違うので、公式サイトで確かめておきましょう。
家族に引き出された場合も補償されますか？
ゆうちょ銀行は、配偶者や二親等以内の親族による払い戻しの場合は、補償の対象外になる例として挙げています。
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まとめ
キャッシュカードをなくしたら、すぐに銀行に連絡してカードを止め、警察にも届け出ます。盗まれたキャッシュカードの被害は、条件を満たせば補償されますが、被害日から30日以内の連絡や警察への届け出が必要で、暗証番号の管理に過失があると減額されることもあります。紛失受付の電話番号をスマホに登録し、暗証番号はカードに書かないようにしておきましょう。
ここに書いた内容は2026年9月26日時点の公式情報です。手続きや補償の条件は銀行によって違うので、必ず自分の銀行の公式サイトで確かめてください。
